MICROSOFT CRM

Tjek om din virksomhed er parat til CRM her

Virksomheder udvikler sig i dag med lynets hast, og de bliver derfor nødt til løbende at tage deres retning, strategier, leverandører og partnere op til fornyet overvejelse.

Den forstærkede søgen efter konkurrencemæssige fordele kan føre til, at nogle af dine bedste kunder tager deres gode tøj og går, uden at du nogensinde blev klar over, at der var et problem. Hvor godt kan du reagere på – og også forudsige – de evigt skiftende kundebehov og konkurrenternes træk?

Giv din organisation nye niveauer af kundeoplysninger vha. Microsoft Dynamics CRM version 3.0, et helt nyt CRM-system, der giver alle medarbejdere med kundekontakt de oplysninger, de har brug for til at imponere kunderne.

Med Microsoft CRM kan medarbejderne fra Outlook få adgang til salgs-, marketing- og kundeservicemodulerne i Microsoft CRM og træffe salgsbeslutninger, markedsføre produkter, løse problemer og få et strategisk overblik over virksomheden.

	Fungerer, så det passer til dine arbejdsrutiner
	Fungerer på samme måde, som virksomheden gør
	Fungerer, som teknologi bør fungere
	Hurtige facts om Microsoft CRM

Fungerer, så det passer til dine arbejdsrutiner

Microsoft CRM er ganske enkelt den hurtigste og nemmeste måde, hvorpå du kan tilføje CRM-egenskaber til en organisation, der kører Microsoft Office eller Outlook. Netop fordi det er udviklet til at fungere sammen med Outlook, kræver Microsoft CRM meget få uddannelsesomkostninger, brugerne kan nemt sætte sig ind i det, og de behøver ikke at skifte mellem programmer så hyppigt. Microsoft CRM fører derfor til øget produktivitet og et øjeblikkeligt afkast af investeringen.

Microsoft CRM giver medarbejderne direkte adgang til kundeoplysninger via Microsoft Outlook eller Microsoft Outlook Web Access (OWA), så de kan få adgang til de nødvendige oplysninger, når de har brug for det – på kontoret, eller når de er på farten.

Med Microsoft CRM kan du arbejde, som du ønsker at arbejde med funktioner som f.eks.:

•	Tæt integration med Microsoft Office og Outlook gør det nemt for medarbejderne at hente oplysninger fra Microsoft CRM til Office-programmer som f.eks. Microsoft Excel og Word.
•	Nem og hurtig adgang til dine data via kontekstafhængige oplysninger til at udfylde formularer eller gå videre i processen uden at ændre skærmbillede.
•	Brugertilpassede arbejdsområder, der giver brugerne mulighed for at oprette, gemme og genbruge de foretrukne visninger over kundedata uden at blive forstyrret af irrelevante oplysninger.
•	Servicekalender, der giver de medarbejdere, der er ansvarlige for serviceplanlægningen, mulighed for at planlægge efter ressource, tid eller service.
•	Effektive rapporterings- og analyseværktøjer, der gør det nemt at identificere muligheder og problemer i løbet af et øjeblik.
•	Fantastisk mobil understøttelse, der giver medarbejdere på farten mulighed for at få adgang til kundedata fra en PDA, bærbar pc eller en browser.

Fungerer på samme måde, som virksomheden gør

Det er ikke kun medarbejderne, der tager Microsoft CRM til sig uden problemer. Microsoft CRM tilpasses også nemt til virksomhedens eksisterende forretningsgange og -processer.

Du og en IT-kollega kan hurtigt ændre programformularer, datafelter og relationer og tilføje nye aktiviteter og objekter uden at skrive en eneste linie kode.

Derfor kan Microsoft CRM nemt skræddersyes, så det passer præcis til dine ønsker og din virksomhed. Microsoft CRM byder også på en række elegante fornyelser til at lette arbejdsgangene og gøre det hurtigere at anvende programmet, herunder forslag til næste trin og automatisk opgavetildeling. Microsoft CRM indeholder også følgende egenskaber:

•	Et nyt modul til marketingautomatisering, der gør det nemt at oprette lister med kunder eller kundeemner, skabe målrettede marketingkampagner, spore kampagnernes forløb og følge op på dem.
•	Guide til hurtige kampagner, der giver marketingmedarbejdere og sælgerstaben mulighed for at sende e-mails til målrettede lister og spore svarprocenten.
•	Serviceplanlægning, der giver dig mulighed for at administrere alle aspekter af en serviceforespørgsel et centralt sted – lige fra registrering, afsættelse af medarbejdere til sporing og opfølgning.
•	Nem brugertilpasning af Microsoft CRM, så det passer til forretningsgangene i din virksomhed gennem tilføjelse af brugertilpassede objekter og aktiviteter, design af tilpassede visninger til forskellige brugere samt integration af forretningslogik i CRM, så Microsoft CRM automatiserer gentagne opgaver, informerer om næste trin, sender e-mails og meddeler om åbne spørgsmål, så du ikke glemmer noget, og så kunderne får en bedre oplevelse.
•	Fleksibel rapportering, der giver lederne mulighed for at se, hvordan det går med forretningen – CRM-data kan overføres til Microsoft Excel til analyseformål eller til Microsoft SharePoint Portal Server til opdatering af dashboards til administrativt brug eller til samarbejde om kunderelaterede dokumenter.

Fungerer, som teknologi bør fungere

Microsoft CRM fungerer på den måde, IT-medarbejderne ønsker det, fordi det er baseret på gennemprøvet, brancheistandardteknologi fra Microsoft, der er nemt at lære og arbejde med.

Du får glæde af en hurtig og billig implementering, lave supportomkostninger og nem skalerbarhed, efterhånden som virksomheden vokser. Af IT-venlige funktioner kan nævnes:

•	Nemt redigerbare formularer, datafelter og informationsrelationer, så brugerne kan få de tilpassede oplysninger, de har brug for.
•	Strømlinet installation med diagnosticeringsværktøjer, der reducerer konfigurationstiden og hjælper med at opnå en vellykket implementering af Microsoft CRM.
•	Hurtige datasøgninger på tværs af store mængder kundedata, som hjælper brugerne med at finde de relevante oplysninger.
•	Brugervenlig Microsoft Exchange Connector Deployment Wizard, der understøtter Microsoft CRM-integration med Microsoft Exchange og Outlook.
•	Nem og hurtig forbindelse til eksterne datakilder, der giver brugerne adgang til relevante oplysninger.
•	Avancerede administrations- og meddelelsesværktøjer, der er centraliserede og giver IT-personalet de rette oplysninger til administration af CRM-systemet.

Hurtige facts om Microsoft CRM

Udgaver: Microsoft Dynamics CRM 3.0 fås i to udgaver: Microsoft Dynamics Professional Edition og Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition – Sammenlign udgaver.

Licenser: Se specielle tilbud, og gennemgå licensmulighederne.

Sprog: Fås på engelsk, tysk, fransk, spansk, italiensk, hollandsk, dansk, græsk, brasiliansk, svensk, polsk, tjekkisk, russisk, ungarsk og tyrkisk.

Systemkrav: Gennemse hardware- og softwarekrav, der er påkrævede til implementeringen af Microsoft CRM.

Support: Supportmedarbejdere og selvhjælpsbaseret support giver adgang til oplysninger på alle tider af døgnet. Evaluer supportordninger.

Integration: Microsoft CRM kan integreres med vigtige Microsoft-produkter, herunder Microsoft Dynamics C5, Microsoft Dynamics Axapta, Microsoft Office og Microsoft Windows Small Business Server. Få mere at vide om, hvorfor Microsoft CRM 3.0 og Microsoft Office er fantastiske forretningspartnere.

Tilpasning: Wizards hjælper dig med at tilpasse Microsoft CRM, og din certificerede Microsoft-partner kan hjælpe dig med at tilpasse og integrere tredjepartsprogrammer, værktøjer og tjenester. Se integration af programmer fra uafhængige løsningsudviklere.